Artigo para a Revista Tudo Perto

Viva o hoje E seja Feliz!

Você já parou pra pensar como não percebemos que estamos na maior parte do tempo ou pensando no passado ou no futuro? Sim isto é muito comum. 

O que passou passou né? Não dá pra voltar no tempo. Ficar preocupado com o futuro também é uma perda de tempo e gera stress desnecessário não é mesmo? Se focarmos no aqui e agora podemos ser mais produtivos além de termos mais tempo para o que realmente interessa na vida. Quando estamos  no passado ou no futuro, não faze mos  nenhum  resultado, mas,  quando e stamos no presente, podemos com nossas atitudes verdadeira-mente mudar o mundo.

Pense nisto!

Cláudia Moscovich

Coach da cCIMm Treinamentos Empresariais

cCIMm Treinamentos Empresariais

Os maiores erros que 

as empresas cometem:

'

1-focar somente na venda por cobrança de metas sem valor ao cliente

2-não conceder exceções a regras tratando resolução de problemas de forma burocrática e lerda

3-ter uma equipe formada pelo seu gerente e da confiança dele

4-ser natural e não forçar sorriso ou receptividade se não tiver vontade durante o atendimento

5-fugir de reclamações e omitir informações de queixas ou levar queixas para o lado pessoal

6- não dar treinamento aos líderes deixando -os repetir experiências anteriores sem checar adequação

7-investir em tecnologia e não em pessoas
8-não avaliar o RH 

9-diretor completamente distante ou próximo demais da operação

10-deixar com que os problemas com pessoas se resolvam por si só

Pense nisso!

cCIMm Treinamentos Empresariais

Bom Atendimento é tudo

  
           Fico preocupada  com os pobres  diretores 
que deixam suas empresas nas mãos de gerentes que  distorcem  a realidade  para  manterem seus empregos.  Os  pobres  clientes  sendo mandados embora e nada será feito.  Nada será feito porque 
o diretor  é  quem deveria ter o interesse  em dar treinamento  e  avaliar  seus  funcionários isentos 
de julgamento de valor de quem está diretamente envolvido  com  a  equipe e quem  ganha o salário maior. 
Muito triste a realidade. Cuidado! 
Saia  desta armadilha. 
Entregue sua empresa a cCIMm Treinamentos Empresariais, 
empresa qualificada e isenta de valor. 
A cCIMm só tem um valor : 
a satisfação do cliente. 
Pense nisto!

Eu Robô

                                          

                             O fantasma de ser trocado por uma máquina apavora principalmente se a atividade que você desempenha for repetitiva. Mas vamos analisar o que um robô não tem capacidade de nos imitar. Em funções que exijam inteligência emocional, conhecimento comportamental, relacionamento interpessoal. O medo é consequência da acomodação e da falta de atualização no novo cenário. 

O ser humano tem uma capacidade infinita de se recriar, de mudar e de evoluir e uma máquina já é limitada. Podemos fazer da inteligência artificial nossa maior aliada mas pra isto vamos ter que desacomodar, buscar conhecimento especializado e inovar.

O futuro já chegou. O lado bom do robô é que ele não se queixa, não fica brabo por qualquer coisa que afete o seu ego, não leva para o lado pessoal. O que nos diferencia dos robôs é também o que pode nos ajudar ou nos prejudicar: o nosso emocional.

Terapeutas terão cada vez mais trabalho pois as pessoas estarão cada vez mais sozinhas. Tudo será automatizado. Para desenvolver interação deverá haver um esforço de querer estar junto e de manter vínculos que exijam foco e prioridade pois as interferências de estímulos para o supérfluo serão cada vez maiores. 

O humano será objeto de luxo. Só quem sabe realmente o que quer vai conseguir seguir a estrada da vida sem pegar desvios ou cair nas armadilhas do virtual. Real e virtual vão lutar a cada minuto por sua atenção. E o tempo para a família?

Que saudade do tempo em que se levavam as crianças para brincar na pracinha... Mindfulness estará em alta, bem como retiros espirituais para se desconectar. Separar o joio do trigo vai se fazer determinante. 

Usar a tecnologia a nosso favor. Saber até onde ir. Ter limite na super exposição nas redes sociais. Se certificar se uma informação não é uma fake news antes de impulsivamente repassar. 

O ser humano deverá exercitar muito mais o processo mental chamado executivo: aquele que processa informações relevantes das irrelevantes antes de ir para ação. 

O nosso eu robô será muito exigido . 
Pense nisto!

             Treinamento é  tudo!

      É incrível como os atendimentos são ruins. 
É só sair pra ver. Investir em pessoas será determinante na era robótica. Robôs precisam de pessoas, de clientes e os clientes precisam de atendimento e o atendimento precisa de treinamento. 

      Empresas que não querem investir em pessoas contratam veteranos com experiência. Só que a experiência requer vicios e os vícios se repetem até virarem um problema de atendimento.   

      Em 2019 chama a cCIMm Só a cCIMm tem verdadeiras soluções comportamentais. 

Pense nisto!

www.ccimm.com.br

            Feliz 2019!!!

Na hora da virada sempre queremos estar perto de quem nós amamos.

Passar com a família é muito bom. Mas se você não tem família seja sua melhor companhia. 

Às vezes é melhor aquela frase: antes só que mal acompanhado. 

Chega uma hora em que o mais  importante é estar ao lado de pessoas que verdadeiramente gostem de você. E daí a vida ganha um novo colorido. O da integridade de você com sua essência. 

E quando nos conectamos com nossos verdadeiros valores, mais cedo ou mais tarde teremos boas companhias. 

Em 2019 seja sua melhor companhia! 

Pense nisto! Feliz 2019!

Cláudia Moscovich

www.ccimm.com.br

Programe-se para Vencer.

Seja Persistente, Flexível e Criativo!

Para muitas pessoas saber ganhar é tão difícil quanto perder pois diante privação na infância não conseguem aceitar um presente e muito menos gostam de dar. É uma verdadeira pobreza. 

Como mudar uma programação destas? Primeiro a pessoa precisa perceber e depois começar a agradecer tudo o que recebe e começar a exercitar o músculo da generosidade. Porque é dando que se recebe. 

Você conhece pessoas que vão num aniversário de uma pessoa querida e dão de presente um chaveirinho? Elas não percebem que ao dar uma lembrancinha insignificante estão dizendo: " me desculpa, eu não sei dar mas estou me esforçando muito em ter comprado isto para dizer que pensei em você". 

Mas pior que isto é não saber perder. A vida é feita de mudanças e tolerar frustrações exige alta capacidade de humildade e resiliência. 

Vimos na copa times fortes e jogadores habilidosos que perderam oportunidades. E agora? Vão largar tudo porque perderam? É muito pragmatismo você não acha? Parece que a pessoa só serve pra aquilo e se não dá certo perde tudo. Saber perder está no winchester dos vencedores. 

Só vencedores sabem ganhar sem ficar arrogantes e perder sem ficar revoltados. Só vencedores sabem dar e ser generosos apesar da educação que tiveram pois o determinismo pode ser mudado e os vencedores sabem disto.
Só os vencedores comemoram vitórias e aprendem com os erros.Porque vencedores perdem de cabeça erguida pois deram o seu melhor. E começam tudo de novo, só vencedores são flexíveis e criativos. 
Sabem que depois do fim tem outro começo e com novas oportunidades. 

Maravilhoso né? Pense nisto! 
Claudia Moscovich  www.ccimm.com.br

Vem pro coaching!

Turbinar a Autoestima

Proatividade no trabalho

Contato  E-mail: ccimmconsult@gmail.com

cCIMm Treinamentos Empresariais

www.ccimm.com.br

Coaching de Carreira

Coaching Executivo

Coaching para 
Gerentes e Líderes de equipe

Contato ccimmconsult@gmail.com

Seleção

Recrutamento

Treinamento

Coaching com Líderes

Padronização

Monitoramento dos
modelos de atendimento

Contato ccimmconsult@gmail.com

Diga-me como escreves que te direi quem és

       Hoje cada vez mais as pessoas se comunicam através da escrita no whats ou através das redes sociais.
Analisando a meta-mensagem na escrita dá pra perceber o comportamento delas de forma mais completa. Por exemplo, se aquela sua amiga próxima ignora suas publicações, dá pra ver que a amizade não é assim tão verdadeira. 
      Perguntas sem resposta é o que entendemos por apatia ou geleira emocional, é o mais comum. As pessoas se comovem facilmente com notícias do outro lado do mundo mas não conseguem ter sentimento por comunicar com pessoas do seu convívio próximo.É este o mundo que queremos? Um mundo insensível ao próximo que é próximo? Os necessitados em primeiro lugar com a hierarquia do mais próximo ao mais distante. Família por exemplo deveria ser a prioridade, amigos e depois estranhos. Mas se a família não tem este valor? Seguimos na hierarquia. 
      Por outro lado, saber curtir e compartilhar não custa nada. Mas quando a inveja entra em cena daí meu irmão é ela quem fala mais alto e determina a resposta no comportamento. Ás vezes é tão sutil isto que chega a ser muito engraçado. Pessoalmente notamos através de um olhar mas na comunicação escrita notamos no silêncio. Aquele tipo tô aqui mas não tô nem aí. Pior é num grupo de wats onde percebemos muitas vezes a inveja quando um posta uma coisa e outro imediatamente posta outro assunto nada a ver com aquele. Desviando a atenção do grupo do outro para ele. Tem os que estão no grupo só vendo o que tá acontecendo mas nunca se expõe. Estes são os controlados ou controladores do comportamento alheio. Eles estao ali mas nao participam. Como se estivessem em uma reunião forçada e não se comprometem com nada.Tem os que não tem limite. Toda hora postam coisas sem perceber que não estao agradando mas é uma compulsão que manda neles e não conseguem parar. Esperam ansiosos por um like. São socialmente aceitos porém são no fundo carentes, impulsivos e viciados em falta de atenção. Tem também os urubus que só postam notícia triste. Querem parecer sensíveis e altruístas.Assim vemos um território comportamental rico em informações que complementam dados da personalidade de cada um. 
      Esta era da informação já invadiu nossas vidas. Resta agora fazermos bom uso dela. A inteligência artificial está aprendendo conosco. Observando nossos comportamentos. Resta saber se aceitaremos ser robôs de nós mesmos. 
Criar protótipos de respostas automáticas para não se envolver emocionalmente ou se atirar nas emoções de um universo desconhecido e perigoso onde pessoas estranhas nos observam e compartilham de nossas vidas. 
     Vi isto na sessão de autógrafos do lançamento do meu livro na Feira do Livro onde um desconhecido pediu uma Selfie. Era um seguidor meu do Twitter. 
Se tivéssemos um chip que nos ensinasse a como reagir. 
Estamos aprendendo. O que preocupa é a generalização das respostas banalizando e minimizando o que nos diferencia dos animais: a comunicação. 

Pense nisto!

Cláudia Moscovich - Coach pela ICC 
Escritora e Diretora da cCIMm Treinamentos Empresariais

O que motiva você?

Artigo Revista Tudo Perto

Nem sempre estamos motivados 

pois como a palavra diz precisamos 

ter motivos para isto.

 

Vou listar 10 dicas para fazer 

brotar a tão esperada motivação.

1) faça a sua parte e divida a sua responsabilidade com Deus

2) acorde pensando que tudo sairá bem. É melhor  pensar positivo pois dá energia, ao contrário do pensamento negativo que tira a energia

3) coloque sua atenção na solução e não no problema

4) fale palavras positivas e assertivas visualizando  antecipadamente objetivos já atingidos com sucesso

5) sorria e seja receptivo com as pessoas

6) entenda críticas como um degrau a mais parasubir na vida

7) busque fazer caminhos diferentes para exercitar o seu cérebro. Saia da rotina

8) aprecie a natureza fazendo exercícios ao ar livre

9) vista-se bem pois você se sentirá bem

10) acredite em você e busque através do seu trabalho dar um sentido maior para a sua vida 

Pense nisto!

Cláudia Moscovich

www.ccimm.com.br

Evento Top! 

Sessão de Autógrafos com a Escritora e Coach

Cláudia Moscovich - Feira do Livro 2018

Lançamento do Livro "Reflexões sobre Comportamento no ambiente Empresarial" Feira Do Livro 2018

Eu, Cláudia Moscovich e a Farol 3 Editores estaremos presentes na 64ª Feira do Livro de Porto Alegre.

Estamos convidando você e sua equipe para a 

Sessão de Autógrafos do lançamento do Livro 

Reflexões sobre Comportamentos no Ambiente Organizacional

Uma abordagem dinâmica sobre o complexo ambiente empresarial.

Cláudia Moscovich Coach

 Consultora de RH, Escritora e Pesquisadora da área organizacionalDiretora da cCIMm Treinamentos Empresariais

Monitoramento do Atendimento ao Cliente,

excelente ferramenta para uma transformação de produtividade na sua equipe. 

Acesse nosso portfólio:  http://bit.ly/2KeRWX9   

Acesse nosso site:         www.ccimm.com.br 

SIM!  

Empresários apostam em alta nos

negócios para segundo semestre do ano! 

SIM!   

Tenha uma equipe qualificada!

cCIMm Treinamentos Empresariais 

Grupos de Coaching para Gerentes  e Líderes de Equipe

Vagas limitadas!    

http://ccimm.com.br

Contato  ccimmconsult@gmail.com

cCIMm Treinamento Empresarial com novidades para 2018. Coaching, Consultoria eTreinamentos Corporativos Online,

  Vale a pena atender bem o cliente?

     Você já conhece aquela situação no qual funcionário novo faz bonito até se sentir estável na empresa para então começar a relaxar?
Mas como acontece isto em nosso cérebro?
Temos duas memórias dentro da nossa cabeça: a de curta duração ou também chamada de trabalho e a de longa duração. Como o nome diz, a de curta duração cabem poucas informações, somente as informações do aqui e agora. Já a de longa duração cabem todas as aprendizagens que armazenamos desde o nascimento até o que pensamos até um segundo atrás.

     Quando um funcionário entra num ramo novo e inicia o seu trabalho sua atenção fica exclusivamente focada no aprendizado das tarefas e portanto sua memória de curta é obrigada a se preencher cem por cento com as informações do trabalho em questão. Assim seu comportamento será o mais interessado possível. Receberá elogios. Após o período de aprendizado do novo conhecimento começam ocorrer as chamadas automatizações de informações que geram as compilações em compartimentos na memória de longa que liberam espaço na memória de curta para pensamentos diversos que não necessariamente tem a ver com as tarefas do momento. Então podemos falar com um cliente mas estarmos pensando no final de semana na praia. Podemos atender e "viajar" ao mesmo tempo. São nestes momentos em que confiamos cegamente em nossos arquivos de pensamentos automatizados ao qual economizamos espaço e podemos literalmente nos distrair sem perder a rédea do modelo que puxamos da memória de longa. Certo? Errado! São exatamente nestes momentos que nos distraímos e erramos sem nos darmos conta. Daí o retrabalho. E o desperdício de tempo e dinheiro. Mas como podemos então aproveitar melhor este espaço da memória de curta que automaticamente é liberado por conta da compilação em modelos de como atender pessoalmente, como atender ao telefone, como lidar com reclamações, como reagir a qualquer situação já vista anteriormente que salvamos no nosso grande hardware da memória de longa e produzirmos mais? A resposta é: monitorando. O Monitoramento é a nossa alavanca para o auto desenvolvimento. É nada mais do que sermos nosso próprio gerente dizendo aonde devemos focar mais atenção, aonde devemos não dar atenção, como devemos nos aperfeiçoar criativamente em cima dos arquivos modelo de cada tarefa e com isto avançarmos rumo ao sucesso em qualquer empreendimento. E onde fica o monitoramento? Na memória de curta ou de longa? Muito bem! Você acertou! Na memória de curta. Porque é o lugar onde focamos somente as informações do momento presente. Só podemos gerenciar o que estamos pensando e não o que já pensamos. O que já pensamos vai pra memória de longa que é a memória do passado.
     

     Agora que já sabemos como funciona a nossa caixa preta eu pergunto: vale a pena atender bem? Se focarmos atenção no cliente e usarmos o espaço que liberou da automatização para melhorarmos nosso atendimento e principalmente estarmos de corpo e alma ali atendendo e verdadeiramente ajudando o cliente alcançaremos o verdadeiro sucesso. Mas se ao invés disto aproveitarmos para ligar o piloto automático e ficarmos somente de corpo presente vamos atender de uma forma muito robótica e elementar ocupando o espaço livre com pensamentos fora da tarefa.
Seremos apenas atendentes e não profissionais de atendimento.
Pense nisto!

Cláudia Moscovich Coach Internacional pela ICC

Obrigada aos Clientes e Amigos. Boas Festas!

www.ccimm.com.br

10 dicas para atender melhor seus clientes

Sua empresa está pronta para lidar com reclamações dos clientes? Somente no ano passado, o site Reclame Aqui, um dos pioneiros em registros de reclamações online, contabilizou mais de 900 mil reclamações de consumidores insatisfeitos.

E este não é o único local procurado por clientes infelizes para expressar sua frustrações na internet. Blogs, redes sociais, Twitter – vale tudo na hora de colocar a boca no trombone contra o fornecedor que o lesou. Para um empresa em início de vida, ter a sua reputação manchada desta forma na internet pode ser um golpe fatal. A melhor maneira de evitar este desastre, é estar pronto para ouvir o seu cliente. 

“Muita empresas subestimam o consumidor. Na internet, o cliente insatisfeito pode causar um dano enorme de uma forma muito rápida”, aponta Marcelo Pugliesi, diretor de novos negócios da Direct Talk, especialista em soluções de atendimento ao consumidor. Ele cita como exemplo o caso do vídeo feito por um cliente enfurecido com a Brastemp, que além de ser visto mais de 600 mil vezes no YouTube, ganhou a atenção da imprensa e transformou-se em um pesadelo para o marketing da companhia. “Quem quer proteger sua marca tem que estar muito atento”, destaca.

Confira a seguir dez dicas da Direct Talk para atender melhor os clientes e evitar incidentes como este:

1. Cumpra os prazos de retorno

É muito importante ter um nível de serviço (tempo de resposta) para cada tipo de caso e que isso fique claro para o cliente. Se o consumidor souber qual é o prazo para aquele retorno, ficará menos ansioso e, com o cumprimento, saberá que foi bem atendido. 

2. Resolva o problema do consumidor

A central de atendimento deve resolver a situação apresentada pelo cliente e não gerar outros atendimentos ou números de protocolo. 

3. Esteja onde o seu consumidor está 

Não adianta investir em um e-commerce se sua empresa não está preparada para atender o cliente neste mesmo canal. Hoje existem tecnologias, como e-mail e chat, que permitem que o consumidor se relacione com as companhias diretamente pelo site de compras. Ofereça a ele uma boa opção de canais de atendimento para que ele possa entrar em contato de acordo com a situação e criticidade do problema. 

4. Autoatendimento

Deixe o consumidor se servir. Informações sobre o seu atendimento, pedido e site devem poder ser facilmente acessadas. A possibilidade de abrir um chamado sem “contato” com um agente de atendimento é imprescindível.

5. Simplifique

Construa e defina processos de atendimento que facilitem a vida do consumidor e que façam com que a central de atendimento tenha acesso descomplicado, ágil com as outras áreas da empresa. A clareza das informações é fundamental.

6. Padronize a operação

É importante que os operadores estejam padronizados de acordo com o posicionamento da empresa. Não é aceitável, do ponto de vista do cliente, que cada um profissional responda de uma forma diferente para o mesmo questionamento. Já existem, inclusive, ferramentas que padronizam esse retorno e garantem a uniformização.

7. Atenção com a grafia das respostas via e-mail e chat

É fundamental para o sucesso do atendimento que as empresas evitem, ao máximo, erros ortográficos. É muito ruim receber uma resposta fora do prazo, mas é ruim também receber uma resposta repleta de erros de português que podem até dificultar o entendimento da mensagem. 

8. Mantenha seus operadores treinados e motivados

A tecnologia disponível hoje para o atendimento ao consumidor no Brasil está bastante avançada, mas para que a relação entre as marcas e os clientes seja positiva é fundamental - em quase todos os casos - que um humano opere essas ferramentas. Então, o tripé pessoas, processos e tecnologia precisar estar equilibrado.

9. Acolha

Sorriso na voz, cordialidade e respeito são fundamentais!

10. Ciclo virtuoso

A central de atendimento é um grande repositório de informações. Dá para se ter uma ideia bem clara das necessidades dos seus consumidores. Essa informação pode orientar toda a empresa a evoluir seus produtos e serviços e, consequentemente, a atender melhor as demandas dos seus clientes.

Exame