segunda-feira, 31 de dezembro de 2018
Treinamento é tudo!
É incrível como os atendimentos são ruins.
É só sair pra ver. Investir em pessoas será determinante na era robótica. Robôs precisam de pessoas, de clientes e os clientes precisam de atendimento e o atendimento precisa de treinamento.
Empresas que não querem investir em pessoas contratam veteranos com experiência. Só que a experiência requer vicios e os vícios se repetem até virarem um problema de atendimento.
Em 2019 chama a cCIMm Só a cCIMm tem verdadeiras soluções comportamentais.
Pense nisto!
www.ccimm.com.br
sexta-feira, 28 de dezembro de 2018
Feliz 2019!!!
Na hora da virada sempre queremos estar perto de quem nós amamos.
Passar com a família é muito bom. Mas se você não tem família seja sua melhor companhia.
Às vezes é melhor aquela frase: antes só que mal acompanhado.
Chega uma hora em que o mais importante é estar ao lado de pessoas que verdadeiramente gostem de você. E daí a vida ganha um novo colorido. O da integridade de você com sua essência.
E quando nos conectamos com nossos verdadeiros valores, mais cedo ou mais tarde teremos boas companhias.
Em 2019 seja sua melhor companhia!
Pense nisto! Feliz 2019!
Cláudia Moscovich
quinta-feira, 27 de dezembro de 2018
Programe-se para Vencer.
Seja Persistente, Flexível e Criativo!
Para muitas pessoas saber ganhar é tão difícil quanto perder pois diante privação na infância não conseguem aceitar um presente e muito menos gostam de dar. É uma verdadeira pobreza.
Como mudar uma programação destas? Primeiro a pessoa precisa perceber e depois começar a agradecer tudo o que recebe e começar a exercitar o músculo da generosidade. Porque é dando que se recebe.
Você conhece pessoas que vão num aniversário de uma pessoa querida e dão de presente um chaveirinho? Elas não percebem que ao dar uma lembrancinha insignificante estão dizendo: " me desculpa, eu não sei dar mas estou me esforçando muito em ter comprado isto para dizer que pensei em você".
Mas pior que isto é não saber perder. A vida é feita de mudanças e tolerar frustrações exige alta capacidade de humildade e resiliência.
Vimos na copa times fortes e jogadores habilidosos que perderam oportunidades. E agora? Vão largar tudo porque perderam? É muito pragmatismo você não acha? Parece que a pessoa só serve pra aquilo e se não dá certo perde tudo. Saber perder está no winchester dos vencedores.
Só vencedores sabem ganhar sem ficar arrogantes e perder sem ficar revoltados. Só vencedores sabem dar e ser generosos apesar da educação que tiveram pois o determinismo pode ser mudado e os vencedores sabem disto.
Só os vencedores comemoram vitórias e aprendem com os erros.Porque vencedores perdem de cabeça erguida pois deram o seu melhor. E começam tudo de novo, só vencedores são flexíveis e criativos.
Sabem que depois do fim tem outro começo e com novas oportunidades.
Maravilhoso né? Pense nisto!
Claudia Moscovich www.ccimm.com.br
segunda-feira, 3 de dezembro de 2018
segunda-feira, 19 de novembro de 2018
cCIMm Treinamentos Empresariais
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Coaching de Carreira
Coaching Executivo
Coaching para
Gerentes e Líderes de equipe
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Seleção
Recrutamento
Treinamento
Coaching com Líderes
Padronização
Monitoramento dos
modelos de atendimento
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Diga-me como escreves que te direi quem és
Analisando a meta-mensagem na escrita dá pra perceber o comportamento delas de forma mais completa. Por exemplo, se aquela sua amiga próxima ignora suas publicações, dá pra ver que a amizade não é assim tão verdadeira.
Perguntas sem resposta é o que entendemos por apatia ou geleira emocional, é o mais comum. As pessoas se comovem facilmente com notícias do outro lado do mundo mas não conseguem ter sentimento por comunicar com pessoas do seu convívio próximo.É este o mundo que queremos? Um mundo insensível ao próximo que é próximo? Os necessitados em primeiro lugar com a hierarquia do mais próximo ao mais distante. Família por exemplo deveria ser a prioridade, amigos e depois estranhos. Mas se a família não tem este valor? Seguimos na hierarquia.
Por outro lado, saber curtir e compartilhar não custa nada. Mas quando a inveja entra em cena daí meu irmão é ela quem fala mais alto e determina a resposta no comportamento. Ás vezes é tão sutil isto que chega a ser muito engraçado. Pessoalmente notamos através de um olhar mas na comunicação escrita notamos no silêncio. Aquele tipo tô aqui mas não tô nem aí. Pior é num grupo de wats onde percebemos muitas vezes a inveja quando um posta uma coisa e outro imediatamente posta outro assunto nada a ver com aquele. Desviando a atenção do grupo do outro para ele. Tem os que estão no grupo só vendo o que tá acontecendo mas nunca se expõe. Estes são os controlados ou controladores do comportamento alheio. Eles estao ali mas nao participam. Como se estivessem em uma reunião forçada e não se comprometem com nada.Tem os que não tem limite. Toda hora postam coisas sem perceber que não estao agradando mas é uma compulsão que manda neles e não conseguem parar. Esperam ansiosos por um like. São socialmente aceitos porém são no fundo carentes, impulsivos e viciados em falta de atenção. Tem também os urubus que só postam notícia triste. Querem parecer sensíveis e altruístas.Assim vemos um território comportamental rico em informações que complementam dados da personalidade de cada um.
Esta era da informação já invadiu nossas vidas. Resta agora fazermos bom uso dela. A inteligência artificial está aprendendo conosco. Observando nossos comportamentos. Resta saber se aceitaremos ser robôs de nós mesmos.
Criar protótipos de respostas automáticas para não se envolver emocionalmente ou se atirar nas emoções de um universo desconhecido e perigoso onde pessoas estranhas nos observam e compartilham de nossas vidas.
Vi isto na sessão de autógrafos do lançamento do meu livro na Feira do Livro onde um desconhecido pediu uma Selfie. Era um seguidor meu do Twitter.
Se tivéssemos um chip que nos ensinasse a como reagir.
Estamos aprendendo. O que preocupa é a generalização das respostas banalizando e minimizando o que nos diferencia dos animais: a comunicação.
Pense nisto!
Cláudia Moscovich - Coach pela ICC
Escritora e Diretora da cCIMm Treinamentos Empresariais
quarta-feira, 14 de novembro de 2018
O que motiva você?
Artigo Revista Tudo Perto
Nem sempre estamos motivados
pois como a palavra diz precisamos
ter motivos para isto.
Vou listar 10 dicas para fazer
brotar a tão esperada motivação.
1) faça a sua parte e divida a sua responsabilidade com Deus
2) acorde pensando que tudo sairá bem. É melhor pensar positivo pois dá energia, ao contrário do pensamento negativo que tira a energia
3) coloque sua atenção na solução e não no problema
4) fale palavras positivas e assertivas visualizando antecipadamente objetivos já atingidos com sucesso
5) sorria e seja receptivo com as pessoas
6) entenda críticas como um degrau a mais parasubir na vida
7) busque fazer caminhos diferentes para exercitar o seu cérebro. Saia da rotina
8) aprecie a natureza fazendo exercícios ao ar livre
9) vista-se bem pois você se sentirá bem
10) acredite em você e busque através do seu trabalho dar um sentido maior para a sua vida
Pense nisto!
Cláudia Moscovich
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segunda-feira, 12 de novembro de 2018
Evento Top!
Sessão de Autógrafos com a Escritora e Coach
Cláudia Moscovich - Feira do Livro 2018
Lançamento do Livro "Reflexões sobre Comportamento no ambiente Empresarial" Feira Do Livro 2018
segunda-feira, 5 de novembro de 2018
quarta-feira, 24 de outubro de 2018
quarta-feira, 8 de agosto de 2018
Monitoramento do Atendimento ao Cliente,
excelente ferramenta para uma transformação de produtividade na sua equipe.
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quarta-feira, 20 de junho de 2018
SIM!
Empresários apostam em alta nos
negócios para segundo semestre do ano!
SIM!
Tenha uma equipe qualificada!
cCIMm Treinamentos Empresariais
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Vagas limitadas!
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