Os maiores erros que
as empresas cometem:
'
1-focar somente na venda por cobrança de metas sem valor ao cliente
2-não conceder exceções a regras tratando resolução de problemas de forma burocrática e lerda
3-ter uma equipe formada pelo seu gerente e da confiança dele
4-ser natural e não forçar sorriso ou receptividade se não tiver vontade durante o atendimento
5-fugir de reclamações e omitir informações de queixas ou levar queixas para o lado pessoal
6- não dar treinamento aos líderes deixando -os repetir experiências anteriores sem checar adequação
7-investir em tecnologia e não em pessoas
8-não avaliar o RH
9-diretor completamente distante ou próximo demais da operação
10-deixar com que os problemas com pessoas se resolvam por si só
Pense nisso!
Bom Atendimento é tudo
Fico preocupada com os pobres diretores
que deixam suas empresas nas mãos de gerentes que distorcem a realidade para manterem seus empregos. Os pobres clientes sendo mandados embora e nada será feito. Nada será feito porque
o diretor é quem deveria ter o interesse em dar treinamento e avaliar seus funcionários isentos
de julgamento de valor de quem está diretamente envolvido com a equipe e quem ganha o salário maior.
Muito triste a realidade. Cuidado!
Saia desta armadilha.
Entregue sua empresa a cCIMm Treinamentos Empresariais,
empresa qualificada e isenta de valor.
A cCIMm só tem um valor :
a satisfação do cliente.
Pense nisto!
Eu Robô
O fantasma de ser trocado por uma máquina apavora principalmente se a atividade que você desempenha for repetitiva. Mas vamos analisar o que um robô não tem capacidade de nos imitar. Em funções que exijam inteligência emocional, conhecimento comportamental, relacionamento interpessoal. O medo é consequência da acomodação e da falta de atualização no novo cenário.
O ser humano tem uma capacidade infinita de se recriar, de mudar e de evoluir e uma máquina já é limitada. Podemos fazer da inteligência artificial nossa maior aliada mas pra isto vamos ter que desacomodar, buscar conhecimento especializado e inovar.
O futuro já chegou. O lado bom do robô é que ele não se queixa, não fica brabo por qualquer coisa que afete o seu ego, não leva para o lado pessoal. O que nos diferencia dos robôs é também o que pode nos ajudar ou nos prejudicar: o nosso emocional.
Terapeutas terão cada vez mais trabalho pois as pessoas estarão cada vez mais sozinhas. Tudo será automatizado. Para desenvolver interação deverá haver um esforço de querer estar junto e de manter vínculos que exijam foco e prioridade pois as interferências de estímulos para o supérfluo serão cada vez maiores.
O humano será objeto de luxo. Só quem sabe realmente o que quer vai conseguir seguir a estrada da vida sem pegar desvios ou cair nas armadilhas do virtual. Real e virtual vão lutar a cada minuto por sua atenção. E o tempo para a família?
Que saudade do tempo em que se levavam as crianças para brincar na pracinha... Mindfulness estará em alta, bem como retiros espirituais para se desconectar. Separar o joio do trigo vai se fazer determinante.
Usar a tecnologia a nosso favor. Saber até onde ir. Ter limite na super exposição nas redes sociais. Se certificar se uma informação não é uma fake news antes de impulsivamente repassar.
O ser humano deverá exercitar muito mais o processo mental chamado executivo: aquele que processa informações relevantes das irrelevantes antes de ir para ação.
O nosso eu robô será muito exigido .
Pense nisto!
